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よくいただくご質問をまとめてみました^^。
家事&育児の隙間時間で受注発送業務を行っているため
大変申し訳ないのですが、お問い合わせへのお返事にお時間を頂戴してしまうことがあります
お問い合わせの前に是非こちらもチェックしてみて下さい

随時追加していきますね

発送方法やお支払方法については
まず
ご利用案内をご一読下さい。

*急いでます、すぐに発送していただけますか?
*
ラッピングは可能ですか?
*
熨斗(のし)をつけていただくことは出来ますか?

*クリックポスト便&定形外普通郵便の配達時間指定は?
*
最も安い支払方法&発送方法は?
*
簡易書留をつけないでの発送は可能ですか?
*レターパックでの発送は可能ですか

*FAXや電話で注文できますか?
*
問い合わせのお電話をかけたら個人宅のようですが
*
お店からのメールが届きません

*NP後払いなのに、商品が届く前に請求書が届いた
*
ショッピングカートで上手く注文ができません
*
定形外で代金引換の送料・手数料がよく理解できません
*
入金後に発送予定をお知らせいただけますか?

*ユーザー登録しているメールアドレスや住所の変更はどうすれば良いですか?

*みんなに紹介したいのでオークションに出品してもいいですか?

お洗濯方法などについては
まず、
お洗濯まめまめ知識をご覧下さい。

*こんな染み落とせますか?
*
しみとりパワーUPに使用期限はありますか?
*
酸素系漂白剤で色落ちしてしまいました

*急いでます、すぐに発送していただけますか?

予定があってその日までに染み抜きをしたい!という場合など、
「至急お願いします」という注文をいただくことがあります。

これまでは、当日や翌営業日などの発送をさせていただいていたのですが、
現在、他の仕事と兼業しております為、ご希望に添えない場合がございます。

その中でも、できるだけ早い発送がご希望の場合には、
発送は宅配便、お支払はクレジットカード決済・NP後払い・代金引換のいずれかでご注文いただければ、できる限り速やかな発送をさせていただきます。(ただし、NP後払いは、事前審査があり、すぐに発送できない可能性もありますことをご了承下さい)。

※郵便振替や銀行振込はご入金確認後の発送とさせていただいています、また簡易書留つき定形外普通郵便発送は、週に1〜2回程度まとめて発送させていただいており、発送までお時間を頂戴する場合があります(定形外発送でできるだけ早く送って欲しいというご要望には大変申し訳ございませんが、対応しておりませんご了承下さい)。

その為、お急ぎの場合は、これらのご利用はお控え下さいますようお願い致します<(_ _)>

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*ラッピングは可能ですか?
*熨斗(のし)をつけていただくことは出来ますか?

透明フィルム袋に入れ、ビニールタイまたはシールで留めるという簡易ラッピングでしたら無料で行わせていただきます。ご入用の方は、ショッピングカートのご要望欄にて、「無料ラッピング希望」とお書き添え下さい。

もっとちゃんとしたラッピングを!という場合は、有料ラッピングも行っております。
有料ラッピングの詳細はこちら
熨斗をおつけすることも可能ですので、是非お祝いや内祝いなどにご利用下さいね。

ラッピングご利用の際には、できるかぎり詳細なご希望をご記入くださいますようお願い致します(どの商品をお包みすればいいのか、またはどれとどれを一緒に包装して欲しいのかなど)。

ただし、大きい商品や液体ボトルの商品などはラッピングできないものもございます。また、メール便や定形外普通郵便発送ご希望の場合は、ラッピングをすることにより送料が変更になることや、サイズが大きくなった場合、発送方法の変更をお願いすることもありますことをご了承下さい。

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*クリックポスト便&定形外普通郵便の配達時間指定は?

大変申し訳ありませんが、クリックポスト便・簡易書留つき定形外普通郵便とも
配達時間の指定が不可能となっております。

クリックポスト便はポストへの投函になります。
直接受け取りではありませんので、配達時にご不在でも大丈夫です。

簡易書留つき定形外普通郵便は郵便局員の方からの直接手渡しになります。
もしもご不在の場合、都合の良い時間に再配達を依頼することができると思います。ご安心下さいね。

配達時間の指定が必要という場合には発送方法は宅配便をご利用下さい。

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*最も安い支払方法&発送方法は?

「お支払方法や発送方法などが色々あるけれど、どれが一番安く済むのか教えて欲しい」
というご質問をいただくことがあります。

簡易書留つき定形外普通郵便での送料はショッピングカートでご注文の際に表示されますので、
ご参考になさってみて下さい。

お支払はイーバンク銀行に口座をお持ちでしたらイーバンクでのお支払ですと
先払いになりますが手数料0円で済みます。
また、ご購入商品合計金額が1,000円以上でしたら、クレジットカード決済が利用でき、
手数料はショップ負担となっておりますので、手数料0円でお支払が可能です。

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*簡易書留をつけないでの発送は可能ですか?

「配達記録(現在は簡易書留を利用させていただいております)をつけないでの発送は可能ですか?」というお問い合わせをいただくことがあります。
不着などのリスクは承知しているので、できるだけお安く届けて欲しい!というお客様や
不在がちなので、直接受け取りが難しいため、簡易書留なしを希望されるお客様など
色々な理由があることと思うのですが、
通常の普通郵便発送は、これまでに配達の遅延などのトラブルなどもありましたため、
現在では一切お受けせず、定形外普通郵便をご利用のお客様には
必ず簡易書留をお付けしての発送とさせていただいております。

みなさんに不公平なく同等のサービスを提供させていただきたく思いますため
特例で…という対応はさせていただいておりません。
大変申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願いいたします。

不在がちなので受取が難しい…というお客様は、
夜間帯の時間指定や、土日祝日も含め配達日指定が無料でご利用いただけます
宅配便の配達日時指定を是非ご利用下さい。
(ショッピンクカートでのご注文の際にご指定いただけます)

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*レターパックでの発送は可能ですか?


レターパック500やレターパック350での発送のご希望を頂戴することがあるのですが、
当ショップでは、洗剤をはじめとして、雑貨などの販売も行っており、
利用しているショッピングカートでは、これらの商品ごとに発送方法の選択を行うことができないため、
大変申し訳ないのですが、レターパックでの発送は行っておりません。
「宅配便」もしくは「簡易書留つき定形外普通郵便」のいずれかの発送方法にて
発送させていただいております。
(しみとりパワーUPのおためしサイズ、おためしセットのみメール便発送が可能です)

送料のご負担ができるだけ軽くなりますよう、
商品代金5,000円(税抜)以上のお買い上げの際には全国一律送料360円、
商品代金10,000円(税抜)以上お買い上げの際には、送料無料でのお届けとさせていただいておりますので、
(いずれも沖縄県、離島は除きます)、
お許しいただければ…と思います、誠に申し訳ございません。

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*
FAXや電話で注文できますか?

お電話での注文は記録がはっきりと残りませんためお受けしておりません、お許しください。
ご注文がスムーズに行えますため、通常のショッピングカートを利用してのご注文をオススメしておりますが、パソコンの調子が悪い方や、情報の漏洩が心配というお客様も中にはいらっしゃるかと思います。

ショッピングカートからのご注文を優先に対応させていただいておりますため、
通常のご注文よりもお時間がかかってしまいますが、faxでのご注文も承らせていただいております。

ただし、faxでのご注文は、お支払方法は「代金引換」「NP後払い」のいずれかからのご選択とさせていたたいております。ご了承くださいますようお願い致します。※メール便での発送ご希望の場合には、NP後払いのみとなります。

faxでのご注文の方は、こちらのページ(クリックすると別ウィンドゥが開きます)
をプリントアウトしてご使用下さいますようお願い致します。

*faxでのご注文の流れ
@faxによりご注文
A受付後1週間以内に商品発送
B商品受け取り時に代金お支払(代金引換)or商品到着後に代金後払い(NP後払い))

送料や手数料などは、ご利用案内でご案内させていただいております。
ご注文の前に、必ずご一読下さいますようお願い致します。

「注文をfaxしたのに、1週間以上経っても商品が届かない」という場合は、
faxがこちらに届いていない可能性がございます。
お手数をおかけしますが、その際には、お問い合わせくださいますようお願い致します。

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*問い合わせのお電話をかけたら個人宅でしたが

普通の主婦が個人でやっているネットショップなので、お店用の電話をひいておらず、
自宅の電話と兼用しております^^;

しかも、子供達が大騒ぎしていることも多々…スイマセン。
(…おまけに、私は、上手く話ができず(子供としか話をしないのでなんか単語がすぐに出てこないんです、トホホ)、電話を切ってから、あぁ〜と恥ずかしくなってしまっていることのある話下手です、修行します、ゴメンナサイ〜^^;)

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*お店からのメールが届きません

「ご注文確認メール」やお問い合わせに対するお返事が届かないということが、
ごくたまにですがあるようです。

悲しいことなのですが、メールアドレスを公開しているショップのメールアドレスは
ウィルス添付メールの発信元として虚偽に使用されてしまうことがあり、
その結果、サーバーに迷惑メールの発信元と認識されてしまうことがあります。

一度迷惑メールの発信元と認識されてしまうと、
ショップから送らせて頂きました通常のメールも「迷惑メール」と判断され

お客様が迷惑メール防止設定などをされている場合には、
サーバーで削除されてしまうことがあるようです。
(もしも、
メールを一時保管しているようであれば、その中をチェックしてみてくださいね

営業日2日(48時間)以内には必ずお返事をお送りするようにしております。
もしも、お店からのメールやお返事が届かない場合には、是非ご一報下さい。

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*NP後払いなのに、商品が届く前に請求書が届いた

ショップからお荷物を発送した1〜3日後に、
ネットプロテクションズより、請求書が発行され、お客様の元へ郵送されます。
そのため、お荷物の運送・郵送時にどこかでトラブルが生じますと、
商品のお届けの前に請求書が届いてしまうという事態が発生することがあります、
商品がまだ届いていないのに、請求書だけ届いたなんてとても嫌な気分になってしまいますよね、
誠に申し訳ありません<(_ _)>。

後払いですので、もちろん商品到着の前にお支払いただく必要はございません。

請求書が先に届いてしまった場合には、
商品のお届けまで、お支払用紙は大切に保管いただき、
商品到着確認後にお支払をお願い致します。

また、請求書だけが先に届くということは、
お荷物がどこかでトラブルに遭っているということでもあります。
お手数をおかけしますが、ショップへご一報下さい。
すぐに調べさせていただきます。

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*ショッピングカートで上手く注文ができません

当ショップで利用しておりますショッピングカートはCookiを利用しております^^。

「カートに商品を入れたのに、次の画面に行くと商品がなにも入っていなくなる」
という場合などには、お客様のパソコンのブラウザーの設定で
cookiが有効になっていない可能性があります。
お手数をおかけしますが、ブラウザーの設定をご確認下さい<(_ _)>。

どうしても、上手く行かない〜!という場合には、
メールフォームからのご注文も受け付けておりますのでご利用下さい^^。

※メールフォームからのご注文の場合、
クレジットカード決済はご利用いただけません、ご了承下さいますようお願い致します<(_ _)>。

・お客様のお名前(ふりがなもお願い致します)
・郵便番号
・ご住所
・お電話番号
・ご希望の発送方法
・ご希望のお支払方法
・ご希望の商品名および必要な個数

をご連絡下さい。
ただし、
メールフォームからのご注文は、
計算および納品書の作成など全て手作業で行いますため、
通常のショッピングカートからのご注文よりも、
少々お時間をいただいております、ご了承下さい<(_ _)>。

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*定形外で代金引換の送料・手数料がよく理解できません

定形外発送ご希望の場合、当ショップでは必ず「簡易書留(手数料310円)」を
おつけしての発送とさせていただいております。
その為、ショッピングカートでの送料は簡易書留を含めました送料で計算されております。

ですが、代金引換でお支払ご希望の場合には、
受付番号がつき、局員の方からの直接手渡しとなります為、
簡易書留をお付けする必要はなくなります。

不要となりました簡易書留手数料を、代金引換の手数料から差し引かせていただき
それを手数料としてショッピングカートで計算させていただいております。

代金引換手数料390円(※1)−配達記録手数料310円=80円

※1)内訳は代金引換手数料260円+振替手数料130円になります。

お届けしました商品に記載されております送料と、
納品書等に記載されております送料が異なっているかと思いますが、
その分、手数料で差し引かせていただいております。

送料と手数料が少し混ざった形での記載となっており、
ご迷惑をお掛け致しますが、ご了承下さいます様お願い致します。

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*入金後に発送予定をお知らせいただけますか?

ご入金の確認をさせていただきまして、
営業日5日以内には発送させていただいております。
(基本的には、ご入金の確認をさせていただきました翌営業日には発送させていただいております)

発送までお時間がかかる場合には
(配達記録つき定形外普通郵便での発送ご希望の場合や、
現在は翌営業日の発送には間に合わない場合にもお送りしております)
「ご入金のお礼と発送予定日のお知らせ」メールを送らせて頂いております。

通常、翌営業日に発送できる場合には、
「ご入金のお礼と発送予定日のお知らせ」メールをお送りしておりません。

お客様がご不安に思われませんよう、
きめ細やかな対応をしていきたいと思っているのですが、
メールを細かくお送りする時間よりも、梱包などに時間を回したほうが
できるだけ早くお客様の元へお品物をお届けできるだろうと思いますため
大変申し訳ないのですが、お許し下さいますようお願い致します。

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*ユーザー登録しているメールアドレスや住所の変更はどうすれば良いですか?

ユーザー登録いただいておりますお名前、メールアドレス、住所、電話番号、
パスワード等のご変更などございましたら、こちらの画面より行えます。

ユーザーログイン画面

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*みんなに紹介したいのでオークションに出品してもいいですか?

当店の商品を気に入っていただけて、是非もっと多くの方に紹介したい!
と思っていただけることはとても嬉しいのですが、
洗剤等、ご自身で小分けされたりしての転売は、トラブルの元ですので
(詰め直しに用いられた容器は安全なものなのか?
という問題等がございますし、
また、もしも、詰めなおされた製品でトラブルが起こった場合、
メーカーとしての対応も難しくなります)
ご遠慮下さいます様お願い致します。

当店でお取扱いしている商品は
現時点では、販売経路が限られているものも多数ありますため
転売されている方がどちらから購入されたものなのか、
大抵はすぐに判断できてしまいます。

また、製品をお使いいただいて、なんらかのトラブルが生じた場合、
想定外の販売方法をされていると、メーカーサイドは対応に困ってしまうため
はじめからオークションなどでの転売目的で購入されるお客様へは
販売を控えるよう連絡を受けております。

私自身オークションは大活用しておりますし、
転売自体をNO!ということはできないことは良く知っているのですが、
製品を大切にお客様へお届けしたいと考えている
メーカーさんのお気持ちをご理解いただければ…幸いです<(_ _)>。

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*こんな染み落とせますか?

よくお洗濯方法についてのご質問をいただきます^^。
とても嬉しく思っています、ありがとうございます。

ですが、中には、当店ではお取り扱いしていない製品でのトラブルや色落ちなどの
対処法などをご相談いただくことがあります。

当店で扱っている商品に関するご質問はある程度お答えすることができるのですが、
お取り扱いしていない製品に関することや、あまり馴染みのない外国の洗剤などに関することなど、
「是非その会社にお問い合わせしてみて下さい」としかお答えすることができません、ゴメンナサイ。
直接その製品の会社に聞くほうが最も必要な答えが返ってくることと思います。

お客様の貴重なお時間を無駄にしないためにも、
是非ご質問の前に、一番必要な答えが返ってくるであろう場所を考えてみて下さいね。

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*しみとりパワーUPに使用期限はありますか?

「まとめ買いをしたいけれど、使用期限等ありますか?」
というご質問をいただくことがあります。

製造元のベリタスさんにお聞きしましたところ、
未開封の場合、製造後10年経過したものでも変化はないそうです。
また、開封済みの場合でも、水分が飛んで乾燥するという程度で
内容成分が変質することはないそうです。

とは言っても、やはりメーカー側として未開封で保証できるのは、
洗濯洗剤などでも一般的とされる3年程度だということ。

また、開封したものに関しましては、
お客様がどのような状況で使用されているのか、どのような条件で保存されているのか
お客様の状況が分からないため、メーカー側としての保証はできないとのことですが
私が普通に使用していた感覚では、1年間くらいであれば、
問題なく使用でき、効果を感じることができるかと思います。

未開封・開封済みいずれの場合でも、
高温多湿・直射日光が当たるような場所は避けて保管して下さいね。

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*酸素系漂白剤で色落ちしてしまいました

頑固な汚れの場合には「しみとりパワーUP」と
「粉末タイプの酸素系漂白剤」の併用をオススメしておりますが、
色柄ものにもOKの酸素系漂白剤ですが
衣類によっては色落ちしてしまうものがあります。

オーガニックコットンや高級衣類などは、
その風合いを保つために、染色の固定が弱いことがあり、
染色の固定が弱いと、色落ちする可能性も高くなる
かと思います。
また、途上国で作られた衣類などの染色の固定も弱い場合があるそうです。

私も無印良品の柔らかい雰囲気のカバーオールを
見事に色落ちさせてしまった経験があります…^^;。

「衣類についている品質表示タグに従った規定通りの方法で洗濯をしたのに、
色落ちしてしまった」という場合には、
衣類の染色の固定があまりにも弱すぎる、ということで
衣類メーカーにクレームをつけるべき事態かもしれません。

どうしても落ちない頑固な汚れを落としたい、という場合に
「標準使用量よりも少し多めの酸素系漂白剤を使ってみてください」と
アドバイスさせていただくこともあるのですが、

その時は、大変申し訳ないのですが、色落ちしてしまった場合には
やはり自己責任ということになりますので、
こまめにチェックしていただきますか、
できるだけ弱い方法でお洗濯を試していただき、
最低限の洗剤量で染み抜きができるように工夫していただきますようお願い致します。

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